CRM nutzt Web 2.0

CRM und die Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen mehr und mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und natürlich auch Instant Messaging werden immer wichtiger. CRM-Systeme müssen diese Anforderungen abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module anbieten.

Instant Messaging
Über praktische Instant Messaging ist eine direkte Realtime-Kommunikation mit den Kunden und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich.

Neue CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, durch die direkt angezeigt werden kann, ob der Kunde online bzw. erreichbar ist. Problemlos kann auch der Interessent mit dem richtigen Kundenbetreuer Kontakt aufnehmen und sich weiter helfen lassen.

Social Computing
Täglich werden in den Betrieben unglaublich viele Informationen gespeichert. Hierbei steht die Bindung zum Kunden an erster Stelle. Schließlich ist es wichtig für ein Unternehmen, einen guten und persönlichen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen bzw. zu pflegen.

CRM-Systeme haben zukünftig besondere Module um Beziehungen und Verbindungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen in Zukunft auch möglich, direkt themenbezogene Communities für individuelle Kundengruppen zu stellen.

Corporate Blogs
Blogs sind Kult im Web 2.0. Viele Untenehmen starten schon jetzt neue „Corporate Blogs”, also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Hierbei werden den diversen Kunden viele unterschiedliche Informationen zur Verfügung gestellt. Die Interessenten können in diesen Unternehmens-Blogs sogar Erfahrungen schildern, Kritik üben usw.

Diverse Studien haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das effektivste Medium zur Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das erfolgreiche Betreiben von Blogs zur wichtigsten Aufgabe der modernen CRM-Systeme.

Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist unbedingt nötig
Die Zeiten der vielen Werbeplakate und Werbeflyer sind schon lange vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote usw.

Die geforderte Transparenz kriegt er im Web 2.0 geboten. In vielen Unternehmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser” investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden in Zukunft große Erfolge erwarten können.

Die neuesten Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können problemlos in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die bereits Lotus Notes in Benutzung haben, erhalten mit diesen Produkten viele geeignete Kommunikationsformen, die zu sehr schnellen Wettbewerbsvorteilen führen.