Das neue Release der Groupware Plattform Lotus Notes kommt am 8.8.2007 in den Handel. Das positive Echo in der Fachpresse nimmt von Tag zu Tag zu. Kunden und IBM Partner sprechen von einem „ wirklich großen Wurf“. Insbesondere die neue Benutzeroberfläche und neue Funktionen überzeugen. Dabei wird immer wieder mit der Funktionen „Mail Recall“ die […]

Immer enger werden in Zukunft Workflow- und CRM-Systeme miteinander verzahnt. CRM Systeme müssen in Vertrieb- und Marketingabteilungen alle operativen Prozesse optimal unterstützen. Dabei helfen CRM Workflow Systeme mit integrierter Workflowengine.
CRM Systeme verarbeiten täglich hunderte von Dokumenten, Angebote, Freigaben und Formulare in einer Vertriebsorganisation. Meist sind die Prozesse in den EDV-System auch nicht mehr an […]

Viele CRM Projekte werden heute noch häufig aus technischer Sicht betrachtet. Den Unternehmen fehlt es häufig an dem Wissen über Kunden und vor allem über die Beziehungen zum Kunden.
Wichtig ist zunächst die Betrachtung des eigenen Unternehmens aus Sicht der Kunden. Nur dann ist es möglich die Prozesse und Strukturen im CRM Projekt vollständig an […]