Immer enger werden in Zukunft Workflow- und CRM-Systeme miteinander verzahnt. CRM Systeme müssen in Vertrieb- und Marketingabteilungen alle operativen Prozesse optimal unterstützen. Dabei helfen CRM Workflow Systeme mit integrierter Workflowengine.
CRM Systeme verarbeiten täglich hunderte von Dokumenten, Angebote, Freigaben und Formulare in einer Vertriebsorganisation. Meist sind die Prozesse in den EDV-System auch nicht mehr an […]

Das Release von IBM Lotus Notes 8 steht unmittelbar bevor. Unternehmen, welche die Einführung von Lotus Notes planen oder Lotus Notes bereits eingeführt haben, können eine Reihe von Vorteilen gegenüber der Vorgänger Version nutzen. Fachleute beschreiben das neue Release als großen Wurf, vor allem für Endanwender. Denn lange Zeit nachgefragte Funktionen sind jetzt in der […]

Im Nordosten von Westaustralien liegt der Purnululu National Park. Er ist bekannt für seine bienenstockförmigen Sandsteindome, den Bungle Bungles. Sein Aufstieg zu einer Topdestination ist schon sehenswert. Erst Anfang 1982 wurden die Felsformationen einer breiten Öffentlichkeit bekannt, als ein Filmteam zufällig Luftaufnahmen machte. Fünf Jahre dauerte es nur um einen Nationalpark auszurufen und seit 2003 […]

Viele CRM Projekte werden heute noch häufig aus technischer Sicht betrachtet. Den Unternehmen fehlt es häufig an dem Wissen über Kunden und vor allem über die Beziehungen zum Kunden.
Wichtig ist zunächst die Betrachtung des eigenen Unternehmens aus Sicht der Kunden. Nur dann ist es möglich die Prozesse und Strukturen im CRM Projekt vollständig an […]